Como hoje em dia podemos falar de comunicação sem citar o maior aplicativo de conversação, o WhatsApp?
Hoje em dia sabemos da importância incluir o WhatsApp, como uma parte da comunicação e também da estratégia. Com cerca de 4,9 milhões de utilizadores em Portugal, não há dúvida que o WhatsApp é uma poderosa ferramenta para o seu Marketing. Entretanto, é necessário ter o pé no chão.
Assim como qualquer outra estratégia, é preciso analisar e ter um método bem pensado para evitar problemas futuros, tanto com a ferramenta quanto com os seus clientes. Se tem curiosidade em saber quais os benefícios do WhatsApp ‘marketing’ para aplicar no seu negócio, está no sítio correto. Com toda e qualquer estratégia que obtenhamos a implementar, será sempre necessário estudar uma estratégia para dar início a implementação na sua empresa.
Talvez não saiba, mas o WhatsApp possui duas vertentes, uma para utilizadores que usam para se comunicar no dia a dia, e outra dedicada exclusivamente para empresas.
- Iniciar conversas;
- Criar grupos;
- Assinalar mensagens;
- Arquivar conversas;
- Criar Estados (stories);
- Realizar chamadas (vídeo e voz);
- Fixar conversas;
- Silenciar grupos e pessoas.
WhatsApp Business
Diferentemente do ‘app’ comum, a versão Business proporciona uma melhor medição de dados e várias outras funcionalidades que ajudam e muito qualquer gestor e/ou responsável pela comunicação da empresa. Com essa versão é fácil obter comodidade, padronização e muito mais organização.
Afinal, ele foi feito justamente para facilitar e profissionalizar a comunicação da sua corporação.
Agora vamos conhecer as funcionalidades do WhatsApp Business e depois entender como aplicar o WhatsApp Marketing no sua empresa.
Funcionalidades básicas do Whatsapp Business:
- Perfil da empresa;
- Mensagem de saudação
- Respostas rápidas
- Mensagem de ausência
- Etiquetas de contacto
- Lista de transmissão
- Status
- Métricas
Perfil da Empresa
Essa funcionalidade permite colocar:
- Horário de funcionamento;
- Website;
- Etiquetas com a categoria do negócio;
- Descrição da empresa;
- Endereço;
- Mensagem de saudação.
Outra funcionalidade exclusiva no WhatsApp Business refere-se às mensagens de saudação. Essa funcionalidade envia uma mensagem automática (personalizada por si) quando o cliente entra em contacto pela primeira vez ou depois de um período de 15 dias.
Além de economizar tempo de quem recebe um grande volume de mensagens diárias de novos potenciais clientes, acaba diminui o tempo de espera do cliente e ajuda a aumentar o fluxo da conversa.
Respostas rápidas
Cansado de receber diariamente as mesmas perguntas? Então essa funcionalidade foi feita a pensar em si. Agora, é possível registar várias mensagens pensando nas principais perguntas que costuma receber.
Exemplo: Qual o valor para enviar esta encomenda?
Podes criar uma mensagem padrão e através da “/” acessar todas as suas respostas personalizadas para cada situação.
Mensagem de ausência
Honestamente, é impossível que não tenha passado por um cliente que manda mensagens nos horários mais inapropriados e que ainda exige uma resposta imediata. Isso é extremamente comum, ainda mais se for um cliente complicado.
Uma ótima Notícia, e que agora pode enviar ao seu cliente uma mensagem de ausência.
Lembra as configurações do seu perfil que lhe falei no início deste artigo? As mensagens de ausência serão enviadas para quem entra em contacto fora do horário.
Etiquetas de contactos
Pronto, já vimos mensagens de saudação, respostas rápidas e agora vou mostrar-lhe como classificar os seus contactos. É muito eficaz para qualquer negócio. Através dessa função, pode separar os seus contactos (ou classificá-los) por Etiquetas personalizadas.
Vou mostrar-lhe um exemplo:
- Cliente
- Ex cliente
- Em negociação
São apenas exemplos que podem ajudar-lhe a como distinguir melhor os seus contactos.
Lista de transmissão
A lista de transmissão aliada às Etiquetas é a combinação perfeita e pode tirar bastante proveito. A lista de transmissão consiste em enviar para vários contactos de uma vez só a mensagem que deseja transmitir. Sem distinção de vídeo, foto ou texto.
Entretanto, apenas contactos que possuem o seu número salvo irão receber a mensagem. Outro ponto importante para se pensar é ter atenção para a frequência e conteúdo das mensagens. A sua empresa pode ser denunciada por SPAM.
Falaremos de boas práticas para o WhatsApp em breve, tudo bem?
Estado
Estado é uma oportunidade de ouro para você oferecer conteúdos ricos e, claro, divulgar (com sabedoria) os seus trabalhos.
Explore compartilhar frases inspiradoras, o dia a dia da empresa, eventos, case de sucesso através dos estados. Evite a autopromoção com frequência, isso desengata os seus contactos.
Métricas do WhatsApp (estatísticas)
O WhatsApp permite analisar dados valiosos para identificar qual a forma de abordagem foi-lhe melhor recebida com os seus contactos. Assim como horário, conteúdo e contactos.
Taxa de recebimento: referente ao recebimento efetivo das mensagens que enviou. Importante para saber se o seu cliente está com o número atualizado.
Taxa de abertura: não subestime essa métrica. Apesar de parecer ser simples, ela pode ajudar-lhe a identificar o quão atraente a prévia da mensagem está. Ao enviar a mensagem, o WhatsApp permite uma prévia de 32 caracteres em média, que pode alterar conforme o sistema, IOS e Android.
Visualização de Estado: Além de verificar quantas pessoas visualizaram o seu estado, dá-lhe uma visão sobre o quão engajado o seu público está.
WhatsApp Marketing no dia a dia das Empresas
Após ter uma visão ampla desta ferramenta e as suas funcionalidades, fica mais claro que a sua vertente é mais completa, concorda?
Agora, vermos as melhores formas de implementar o WhatsApp Marketing na sua empresa. Lembrando, como qualquer outra ferramenta e estratégia, é essencial administrar consoante a rotina e a realidade da sua empresa.
Acessos do WhatsApp para o Website
Sabemos da necessidade de mensurar os dados na sua empresa. Então é essencial ter a informação de onde vem cada acesso, por isso, aqui vai uma dica incrível para aplicar na sua empresa.
No perfil, onde pode colocar o link do seu website, poderá usar um URL rastreáveis para conseguir mensurar quantos acessos o seu website recebeu por conta do WhatsApp.
Configurando as Etiquetas
Atualmente, o WhatsApp permite criar até 20 etiquetas, o suficiente para as necessidades da sua empresa. Pode encarar as Etiquetas como filtros, classificações e até mesmo parceiros e fornecedores.
Dentro de uma empresa, é comum atender mais de um cliente de um mesmo segmento ou talvez oferecer o mesmo serviço para várias empresas. Mas qual a melhor forma de agrupar esses clientes? Através das etiquetas!
Pode ir um pouquinho mais além com as etiquetas, podendo agrupar contactos como:
- Clientes em negociação;
- Fornecedores;
- Clientes devedores;
- Os maiores clientes;
- Parceiros de negócios.
Lembre-se que o ideal é adaptar para a realidade do seu negócio.
Respostas rápidas
Em cima falei um pouco, mas agora vou aprofundar um pouco mais. Vamos refletir um pouco?
Quanto tempo em média, perde apenas respondendo mensagens como “Trabalham com produtos importados?” para 10 contactos que enviaram a mesma mensagem?
Fica óbvio que essa não é o modo mais eficaz para a sua equipa de vendas ou atendimento trabalhar.
Esse recurso evita cansaço e perda de tempo. Além aumentar a fluidez da conversa e a rapidez das respostas.
A melhor forma de cadastrar as mensagens rápidas, é fazendo uma reunião com a sua equipa de atendimento/vendas. Cada um deve relatar as perguntas mais frequentes e qual a melhor forma de padronizar essas respostas.
Atualmente, o WhatsApp permite até 50 mensagens rápidas cadastradas.
Catálogo
Sim, existe um catálogo! É uma das funcionalidades mais recentes e é com certeza uma das mais estimadas. No catálogo, é possível adicionar produtos e/ou serviços que a sua empresa oferece.
Entretanto, se é uma empresa que não possui preços fixos, não recomendamos usar essa funcionalidade. Afinal, sabemos que negociar com o cliente é delicado.
Conversa em um clique
O wa.me é uma comodidade para o seu cliente! Sendo assim o wa.me visa-me a possibilidade de iniciar uma conversa sem necessitar salvar o contacto. E tudo por um clique. É uma ótima prática, concorda?
Lista de transmissão
Um dos maiores artifícios do WhatsApp Business é a lista de transmissão. Entretanto, cuidado! A má prática dessa funcionalidade pode levar ao bloqueio da sua conta.
Considere essa funcionalidade como um disparo de e-mail, onde é necessário ter o assunto correto para os contactos corretos.
Na lista pode disparar mensagens com preços promocionais para clientes antigos ou clientes interessados. Quem sabe até criar uma lista para negociação com clientes devedores ou enviar felicitações para os parceiros de determinado seguimento. Seja criativo!
Entretanto, lembre-se, muitas empresas e pessoas encaram o WhatsApp como uma forma de contacto muito íntima, por isso não é recomendado uma abordagem agressiva com os contactos que estão muito no Topo de funil.
Vale ressaltar mais uma vez a importância do uso das etiquetas com as listas de transmissão. É possível criar uma lista de transmissão através das etiquetas.
Boas práticas para estratégias de WhatsApp Marketing
Quais são as boas práticas para utilizar WhatsApp Business, e o que não fazer para não ser considerado SPAM?
Como mencionamos acima, o WhatsApp é uma forma de contacto mais pessoal. As suas diretrizes permitem que os utilizadores denunciem mensagens e contas que possam estar os incomodando.
Além disso, práticas como notícias falsas, links suspeitos, partilhar atividade ilegal/criminal e uso de ferramentas de automação não autorizadas também podem gerar um bloqueio na conta.
Gostou das nossas dicas de WhatsApp Marketing para empresas? Deixe o seu comentário 🙂
